Binnen veel organisaties wordt dagelijks geschreven naar en met klanten. De traditionele brief is nog altijd belangrijk, maar ook e-mail is uitgegroeid tot een veel gebruikt communicatiemiddel. Hoe schrijf je nu op een professionele én klantgerichte wijze een brief aan klanten? Welke stijl past het beste bij jouw bedrijf? Hoe ga je om met 'lastige' brieven. Daarnaast vinden medewerkers het vaak lastig om de juiste toon te vinden, de juiste woorden te kiezen en goede zinnen op te stellen.

Doelgroep
Voor iedereen met schriftelijk klantcontact zoals medewerkers van klant contact centers, back offices of commerciële binnendienst.

Resultaat in jouw praktijk
Na het programma zul je merken dat het schrijven naar en met klanten je beter en gemakkelijker afgaat. Je bent in staat om op doeltreffende  en klantgerichte wijze professionele brieven en e-mails te schrijven volgens de huisstijl van jouw bedrijf. Je bent je bewust van het effect van jouw manier van schrijven en weet diverse soorten brieven op een juiste wijze te hanteren.

Individueel Competentie Programma
Het individueel competentie programma is een intensief en praktijkgericht programma waarbij verschillende werkwijzen en leermethodes worden afgewisseld. Door deze variatie en het individuele karakter zul je snel effect zien in de praktijk. Na afloop heb je een concrete aanpak voor jouw praktijk. Het individueel competentie programma kan ieder moment gestart worden en beslaat een periode van drie tot vijf maanden. Het omvat de volgende onderdelen:

· Vaardigheidsmeting

· Uitgebreide schriftelijke intake

· Drie modules met iedere module:

- een bijeenkomst met de trainer waarin je werkt aan jouw leerdoelen

- een studieopdracht

- een telefonisch consult

- e-mailcontact

· Praktijkopdracht

· Persoonlijk plan van aanpak en borging

· Certificaat

Inhoud

· Klantgericht schrijven

- Het effect van schriftelijke communicatie

- Wat wil de lezer lezen?

- Aantrekkelijk schrijven

- Het schrijven: proces & structuur

· Formuleren: wat werkt wel, wat werkt niet

· Huisstijl gebruiken

· 'Moeilijke' brieven: boze klanten, klachten, slecht nieuws

· Lastige taalkwesties

· Zelfstandig verder ontwikkelen: naslagwerken, websites, e.d.

Locatie
Het programma kan uitgevoerd worden op een locatie in (omgeving) Arnhem, Amersfoort of Gouda.

Investering
Deelname kost € 2.480,- inclusief verzorging en lesmateriaal, exclusief btw.