|
Binnen veel organisaties wordt dagelijks
geschreven naar en met klanten. De traditionele brief is nog
altijd belangrijk, maar ook e-mail is uitgegroeid tot een veel
gebruikt communicatiemiddel. Hoe schrijf je nu op een
professionele én klantgerichte wijze een brief aan klanten?
Welke stijl past het beste bij jouw bedrijf? Hoe ga je om met
'lastige' brieven.
Daarnaast vinden medewerkers het vaak lastig om de juiste toon
te vinden, de juiste woorden te kiezen en goede zinnen op te
stellen.
Doelgroep
Voor iedereen met schriftelijk klantcontact zoals medewerkers
van klant contact centers, back offices of commerciële
binnendienst.
Resultaat in jouw praktijk
Na
het programma zul je merken dat het schrijven naar en met
klanten je beter en gemakkelijker afgaat. Je
bent in staat
om op doeltreffende en klantgerichte wijze professionele
brieven en e-mails te schrijven volgens de huisstijl van jouw
bedrijf.
Je bent je bewust van het effect van jouw manier
van schrijven en weet diverse soorten brieven op een juiste
wijze te hanteren.
Ons uitgangspunt is het realiseren van het door jouw gewenste
effect in de praktijk.
Individueel
Competentie Programma
Het individueel
competentie programma is een intensief en praktijkgericht
programma waarbij verschillende werkwijzen en leermethodes
worden afgewisseld. Door deze variatie en het individuele
karakter zul je snel effect zien in de praktijk. Na afloop heb
je een concrete aanpak voor jouw praktijk. Het individueel
competentie programma kan ieder moment gestart worden en beslaat
een periode van drie tot vijf maanden.
Inhoud
Na het vaststellen van de
leerdoelen gaat het programma van start. Deze leerdoelen worden
bepaald door middel van het afnemen van een vaardigheidsmeting
en een uitgebreide schriftelijke intake. De indeling van het
programma is hierna verder uitgewerkt.
Module 1
Deze module bestaat uit de
volgende onderdelen:
· Een
eerste bijeenkomst met de trainer waarin je werkt aan jouw
leerdoelen. Het volgende onderwerp wordt belicht:
Klantgericht
schrijven
- Het effect van schriftelijke communicatie
- Wat
wil de lezer lezen?
-
Aantrekkelijk schrijven
- Het schrijven: proces & structuur
· Een
studieopdracht
Tijdens deze bijeenkomst bespreek je met de trainer de eerste
studieopdracht en ontvang je een nieuwe studieopdracht die je
voor de volgende bijeenkomst dient voor te bereiden.
· Een
telefonisch consult
Dit telefonisch consult is op jouw initiatief. Je kunt dit
telefoongesprek gebruiken om bijvoorbeeld advies te vragen aan
de trainer, een praktijkdilemma te bespreken, hulp te vragen bij
een studieopdracht of de praktijkopdracht etc.
· Emailcontact
Tijdens het gehele programma ontvang je emails van ons welke
bedoeld zijn om je te inspireren, te motiveren en te stimuleren.
· Praktijkopdracht
Gedurende het gehele programma werk je aan een praktijkopdracht.
Wanneer je deze met minimaal een voldoende afsluit en je alle
bijeenkomsten aanwezig bent geweest dan ontvang je na afloop van
het programma een certificaat.
Module 2
Deze module bestaat uit:
· Een
bijeenkomst met de trainer waarin je verder werkt aan jouw leerdoelen.
De volgende onderwerpen worden deze dag behandeld:
Klantgericht
schrijven
-
Formuleren: wat werkt wel, wat werkt niet
-
Huisstijl gebruiken
· Een
studieopdracht
Tijdens deze bijeenkomst bespreek je met de trainer de tweede
studieopdracht en ontvang je een nieuwe studieopdracht die je
voor de volgende bijeenkomst dient voor te bereiden.
· Een
telefonisch consult
Ook bij deze tweede module is een telefonisch consult
inbegrepen. Dit telefonisch consult is op jouw initiatief. Je
kunt dit telefoongesprek gebruiken om bijvoorbeeld advies te
vragen aan de trainer, een praktijkdilemma te bespreken, hulp te
vragen bij een studieopdracht of de praktijkopdracht etc.
· Emailcontact
· Praktijkopdracht
Module 3
Deze module bevat de volgende
onderdelen:
· Een
laatste bijeenkomst met de trainer waarin je wederom verder
werkt aan jouw leerdoelen. Tijdens deze bijeenkomst behandelen
we onderstaande onderwerpen. Daarnaast werk je zelfstandig aan
de verdere ontwikkeling van: naslagwerken, websites e.d.
Klantgericht
schrijven
-
'Moeilijke' brieven: boze klanten, klachten, slecht nieuws
-
Lastige taalkwesties
· Een
studieopdracht
Tijdens deze bijeenkomst bespreek je de derde studieopdracht met
de trainer.
· Een
telefonisch consult
Ook bij deze laatste module is een telefonisch consult een vast
onderdeel van het programma. Dit telefonisch consult is wederom
op jouw initiatief. Je kunt dit telefoongesprek gebruiken om
bijvoorbeeld advies te vragen aan de trainer, een
praktijkdilemma te bespreken, hulp te vragen bij een
studieopdracht of de praktijkopdracht etc.
· Emailcontact
· Praktijkopdracht
Locatie
Het programma kan
uitgevoerd worden op een locatie in (omgeving) Arnhem,
Amersfoort of Gouda.
Investering
Deelname kost € 2.480,- inclusief
verzorging en lesmateriaal, exclusief btw.
|
